Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En Ibizoo nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida, segura y confiable en cualquier lugar de Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.

2. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos confirmados y pagados antes de la 1:00 p.m. (lunes a viernes) se procesan el mismo día hábil.
• Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m., fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino y la transportadora.

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Municipios y zonas intermedias: 3 a 6 días hábiles.
• Zonas de difícil acceso: Hasta 8 días hábiles.

Estos tiempos comienzan a contar una vez el pedido ha sido despachado.

4. Costo del envío

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, dependiendo de:

• Ciudad de destino.
• Peso y volumen del pedido.
• Transportadora seleccionada.

En campañas especiales o promociones, algunos productos pueden contar con envío gratuito.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachemos tu pedido, recibirás el número de guía para que puedas hacer seguimiento directamente con la transportadora.

6. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, verifica que el paquete se encuentre en buen estado antes de firmar la entrega.

Si el empaque presenta señales de apertura, golpes o daños visibles, notifícalo inmediatamente al transportador y comunícate con nuestro equipo de atención.

7. Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo de la entrega, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

8. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a ImportBox, como:

• Condiciones climáticas.
• Novedades logísticas de la transportadora.
• Manifestaciones o cierres viales.
• Temporadas de alta demanda.
• Casos de fuerza mayor.

9. Productos faltantes o averiados

Si recibes un producto incompleto, incorrecto o con daños ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, el empaque y la guía de envío.

Cada caso será revisado para brindar la solución correspondiente.

10. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o correo electrónico.

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Ibizoo agradece tu confianza y trabaja cada día para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y eficiente en todo Colombia.